Ao final de 2013 foi iniciado o desenvolvimento de estratégias digitais para uma empresa de um segmento muito peculiar no setor de educação. O principal erviço oferecido pela empresa é programado especificamente para períodos sazonais e direcionado a um público muito segmentado.
Com taxas relativamente altas considerando o tempo de uso, o produto é destinado a crianças e as adesões são realizadas diretamente pelos pais ou responsáveis.
Na época a empresa possuía a ocupação média de 66%.
Realizava-se grandes investimentos em publicidade, por meio de empresas de comunicação, praticava-se disparos de e-mails marketing, anúncios impressos e conteúdos nas redes sociais.
Uma equipe muito enxuta realizava todo o processo de atendimento e vendas principalmente pelo telefone e e-mail, na sede e em escritórios em capitais localizados ao seu entorno.
Com o intuito de promover melhores resultados desenvolvemos uma série de análises até chegar às estratégias que nos trouxeram mais sucesso.
1) ESTUDO DO CENÁRIO
- Estudos dos cenários, praças e comportamentos de compra
- Análise dos indicadores quinzenais de vendas
- Análise dos padrões das páginas web e redes socais
- Análises dos processos de captação de leads
- Análise do processo de atendimento/vendas
- Comparativo de desempenho de publicações de conteúdo e anúncios
2) PROCESSOS
- Mapeamento do processo de vendas
- Desenvolvimento de plano estratégico de ação
3) SOLUÇÕES
- Implantação de ferramentas para padronização da comunicação
- Criação de manuais, conteúdos e respostas padronizadas
- Estruturação de um sistema online exclusivo para vendas e controles periódicos
- Implantação de estratégias de CRM para controle de leads, clientes e vendas (inicialmente por planilhas na nuvem)
- Adequações das páginas web considerando os padrões ideias dos sites de buscas
- Inclusão de Palavras Chave/Meta Keywords na estrutura do website
- Revisão das palavras chave e adequações estratégicas.
- Implantação de Bots
- Automatizações de follow ups
4) CAPTAÇÃO DE LEADS
- Campanhas de marketing digital com direcionamento para páginas de captação de leads
- Revisão do processo e criação de processos para o controle dos leads
- Palavras-chave – para impulsionar a venda direta
- Mídias em redes de displays – Peças publicitárias e conteúdos envolver e gerar leads
- Remarketing – Uso cauteloso do remarketing em segmentações específicas
- Conteúdo segmentados por públicos potenciais, nas redes sociais
- Desenvolvimento de conteúdos e campanhas de fidelização
- Parcerias estratégicas com influenciadores e veículos segmentados para direcionamento online
- Participação em eventos segmentados com ações para captação de leads e apresentação de serviços
- Desenvolvimento de conteúdos para apresentações em palestras, em nome da marca, abordando os aspectos do setor
- Implantação de landing pages
- Reestruturação da comunicação para qualificação dos leads
TRÁFEGO
Não havia mensuração do tráfego antes do início das atividades.
Média mensal de novos usuários: 7.224
Média mensal de novos leads (considerando outros programas da empresa): 450
Taxa de conversão mensal: 15%
NOVO CENÁRIO
O maior impacto das ações já pôde ser percebido no primeiro período de adesões dos pacotes após a implantação da nova estratégia.
Nas vendas para o mesmo período de 2015, as adesões passaram de 66% para 91% e manteve-se crescente, considerando também a ampliação do ticket médio.
Em 2016 a ocupação chegou a 95% e a média de adesões para os quatro anos seguintes passou para 343, considerando-se a ocupação média de 91% e o aumento anual do ticket médio.
2019 _ A partir do acompanhamento por quinzenas, já é possível identificar aumento nas adesões até o mês de novembro.
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